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运城分行客户服务经理推介转介积分全辖排名第三

2019-08-18

网点厅堂服务模式转型以来,运城分行紧跟省分行指挥棒,将物理网点、厅堂动线及人员服务模式同步转型。在近期的通报中,运城分行2019年上半年客户服务经理转介推介成功率见成效。精炼的营运人员队伍在2019年二季度推介转介积分总量达到9335分,排名全辖第三。

运城分行财务与营运管理部作为厅堂转型的牵头部门,认真向基层网点转培训各项新文件、新制度、新要求;定期听取网点客户服务经理在服务中遇到的困难,及时落实解决;在培训中将营销技巧作为专项内容,进行场景演练、经验分享。

基层网点主管认真牵头执行、落实分行财务与营运管理部下发的各项新要求;客户服务经理(柜员)在厅堂服务模式转型后,积极走出柜台投入到厅堂,通过面对面的沟通不断增强转介推介自信;在网点通过与大堂经理、客户经理的厅堂配合,全方位完成每一位进入网点客户的各项营销。

二季度的运城分行厅堂转接推介业务量,在很大程度上激励了客户服务经理更加投入至厅堂服务模式转型的新型工作岗位,从根本上扭转客户服务经理从被动的接待服务转变为接受营销、促成营销的主动服务意识。运城分行将继续紧跟省分行指导,在厅堂服务模式转型大潮中争先争优。


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